Interview お客様の声

住宅を建てるきっかけを教えてください

結婚したのが直接のきっかけで、前に住んでいた住宅が古くて手狭になった為新しい土地を購入し住宅を建てました。

カスタムエージェントを家づくりのパートナーに決めた理由を教えて下さい。

他社とも比べましたが、将来の人生設計まで親身になってアドバイスしてくれました。
この会社のこの人となら付き合っていけると思いました。

当社を選んで頂いた理由はなんですか？

兄が、カスタムエージェントで住宅を新築していたので紹介してもらった。
実際に、兄が生活している住宅を見ていたのでどんな住宅なのか分かりやすかった。

家作りの中で一番こだわったところはどこですか？

主寝室の広さと住む上での使い勝手ではカスタムさんに注文しました。

実際に住んでみてどうでしたか？

蓄熱暖房機は暖かいし、直接風が当たらないので選んで良かった。広さが丁度よく無駄なスペースがない。
階段の換気扇の位置が背伸びをしても届かないし、階段なのでハシゴが使えないので掃除が出来ないので困った。

初めてご来店いただいたときは、貸家に住んでおられましたが、新築を考えるきっかけになった理由は何だったのでしょうか？

• 【ご主人】それまでは貸家のままでも良いと思っていましたが、子供が生まれて手狭になり、仮に広い貸家に引っ越すとしてもお金が掛かる。それに自分が小学生の頃から一人部屋が欲しかったという思い出もありました。一番の理由はやっぱり、子供が生まれたからですね。

平成22年9月11日に初めてご来店していただいた時のことを良く覚えています。
ゲリラ豪雨の中、外に張り出してある物件情報を見ていましたが、ご来店のきっかけは何だったのでしょうか？

• 【奥様】打合せの時もいっつも雨降りで、今日もカスタムさんが来るから雨が降ってるのかなぁって話してたんですよ（＾＾）。
• 【ご主人】たまたまだったんです。この場所は売地看板が出ていたので知っていたし、カスタムさんの不動産情報誌にも載っていたので、買物帰りに外に物件情報を貼り出しているのを見て「ちょっと見てみようか」と。やっぱり店に入るのは、ブティックに入って行くようで抵抗があったんですが、外に貼り出してある物件情報をウィンドーショッピング感覚で見るくらいならと、寄ってみたんです。

雨の中で物件情報を見ているところに、声を掛けたのをよく覚えています。
そして、この土地を購入していただき新築していただいたのですが、当初からこの場所が第一候補でしたが住んでみていかがですか？

• 【ご主人】貸家も同じ町内でしたが、それまでは参加していなかった町内会にも、新築を決めてからは顔を出すようにしています。最初は去年の防災訓練で、後で芋煮会をするということだったので、芋煮会の一杯が目当てで行ったのですが、最後に公民館に場所をかえて沢山お酒を飲まされて。でも、それが楽しくて。
• 【奥様】「旦那借りっぞ」って、つれて行かれて。今年の新年会では、酔いつぶれてしまって、自分で歩いて帰って来れなかったの（＾＾）。
• 【ご主人】この前、新年会の時のことを謝ったら「いやいや若い内は、そのぐらいでちょうどいい」って、あの場にいると私でも若者扱いです。町内会役員は年配の方々で、昭和40年代に出来たこの町のことを、いろいろ教えてくれて。一緒に町内会活動をしたいと思っているんです。本当は、その後の反省会が楽しみなんですけど（＾＾）。自分は子供の頃、隣近所みんな顔を知っている中で育ってきたので、自分が町内会に顔を出すことで、家内や子供の顔も町内の人から覚えてもらえればと思っています。いい人ばかりで、本当にいい町です。

新築工事も当社を選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

• 【ご主人】大手や地元ハウスメーカーの内覧会も数件見に行ったことはあります。ただ、友人が県外ハウスメーカーで新築した後、そのハウスメーカーが庄内から撤退してしまい、困っているのを見ていたので、新築を頼むのなら地元企業と決めていました。やっぱり家を建ててそれで終わりでは困るので。カスタムさんはアフターメンテナンスもキッチリやっているので、最終的にお願いすることにしました。

ありがとうございます。8月28日に6ヵ月定期点検をさせていただきましたが、引渡後のアフターメンテナンスが決めてだったんですね。新築工事状況をHPに掲載させていただいていたのですが、新築プランで特にこだわった点は何だったのでしょうか？

• 【奥様】やっぱり収納。食品庫にいろんな物を入れてるから、これがなければ大変だった。
  本当に欲を言えばもう少し広くすればよかったかな。
• 【ご主人】和室も重宝しています。今は子供も小さいから1階スペースだけで生活しています。家内もキッチンから子供が寝ているのを見ながら料理できるし、眠くなった時に寝かしつけるのも楽だし。でも今は自分の方が早く寝てしまうんですけど（＾＾）。
  今建てている日出一丁目モデルハウスの畳コーナーも楽しみにしています。
  あとはリビング階段ですね。これからどうなるかは分らないですが、やっぱり朝学校に行くときや、帰って来たときに顔を見せるように。自分は朝ごはんも食べないで学校に行ったりしてたんですが。

お父さんの反省も踏まえているんですね。お引渡しから半年経ちましたが、住み心地はいかがでしょうか？

• 【ご主人】3月20日頃に引越しが完了して暮らし始めたのですが、以前は朝起きると「寒い寒い」と言いながらヒーターのスイッチを入れてまわっていたのが、蓄暖のおかげでほんのり暖かくて、前は震えながらお風呂で頭の寝癖を直してたけど、エコキュートもすぐに熱いお湯が出るし、IHも掃除がとっても楽だし、換気扇もガステーブルを使っていた時より汚れなくて本当に快適です。
• 【奥様】朝4時前には起きて、5時45分頃に出勤して行くから、私より朝早く起きてサッと掃除してるよ（＾＾）。
• 【ご主人】夜は眠くなってダメだけど、早起きは趣味みたいなものだから、洗濯機も朝の深夜電力帯で回して、朝リビングに干しておけば夕方には乾いているし。

新築生活を楽しんでいますね。ご主人は料理もするんですか？

• 【奥様】まだこの家ではしてないね？たまにお茶を入れるためにお湯を沸かすぐらいかな？でもIHはお湯が沸くのがすごく早いですね。

最後にこれから家づくりを考えている方に、アドバイスがありましたら教えて下さい。

• 【ご主人】オール電化住宅を知らない人に、この快適さを教えたいです。オール電化住宅は、節約になることも実感しています。
• 【奥様】電気代が貸家に住んでいた頃より掛かっていない。住宅ローンは家賃より高いけど、光熱費を入れて計算すると、貸家に住んでいた頃より、今のほうがちょっぴり得している。
• 【ご主人】オール電化住宅を知らない人は、快適だけどお金が掛かるだろうとか、停電になったら暮らせないとか言いますが、逆にお金が掛からないし、停電になれば、ガスでも灯油でも、お風呂に入れないのは同じ。いざというときは、カセットコンロを使えばいいわけですから。前は暖房用の灯油の値段を来週から上がるとか、下がるとか心配していましたが、今はそんな心配も無くて、本当に快適です。

お久しぶりです。お引渡しから3年になりますね。さっそくですが、アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。
今日は取材ということで、まず家を購入しようと思われたきっかけはなんでしょうか？

• 河原様：きっかけは、嫁さんの実家に一緒に住んでいて、そろそろ独立して住もうかと（嫁さんと）話をしていて、自分が1人っ子なので『関西から親を呼んで一緒に暮らす』ことを考えてました。そんな時にたまたま通勤途中に看板を見つけたのが最初です。
  お父様：私と家内は当時滋賀県におりましたが、ここを購入する1年程前から『一緒に住もうか』という話は出ていました。

お引渡し当時に、河原さんはこちらに住んで何年くらい経っていたんですか？

• 河原様：5年くらい？
• 奥様：5年くらいですね。
• お父様：まだ決めたんじゃなくて、『こういういい物件がある』という話は聞いていて、決めるまでに半年くらいはあったかも知れないですね。

当時私もそういったお話を伺った記憶があります。ただ滋賀県というと、ここから1,000キロくらいですか？

800キロですね。

ですよね。なので当時は、これはウルトラCの計画だなあと思っていました。（笑）

• お父様：私も思ってました。（笑）こちらから関西へ行く人はいても、関西からこちらへはなかなかないのかなあと。実際こちらへ来るとは思ってませんでした。（笑）
• 河原様：まだその時は、父も現役で第一線にいたんですね。母にしても趣味の卓球を通じて色々な人とのつながりがあったので、それを果たしてどうか、というのはありました。呼んで、来てくれるのかとか、悩みました。

私も正直、どういうふうになっていくのか、全く予想出来ないでいました。

• 河原様：一番最初にこちらに来た十数年前の2月の吹雪の日に、飛行機の機内で『着陸出来るかどうかわかりません』とか言われて。今度帰りは飛行機は欠航になるわ、寝台特急日本海は21：30に乗る予定が朝の4：00になったり。
  それこそ最初はとんでもない所だと思いました。（一同笑）

大変でしたね。（笑）

• 河原様：それでも年5～6回は来ましたかね？季節が良くなると車で来たりして。そうすると悪いことばかりじゃないし、夏に来たら由良の夕陽が沈む時に、海を見るとスゴイなあ～とか。自然も多いし、四季もはっきりしてますよね。米もうまいし水もうまいし。嫁さんの家で出してもらってた水が、ずっとミネラルウォーターだと思って飲んでましたから。聞いたら水道水だといわれてね。滋賀県だと琵琶湖が近いといっても、カルキ臭いですから。とても豊かな自然があるなあと。一番の問題は、言葉と雪、というのはありましたけど、それを超える魅力があるよ、と伝えてました。

そんなこんなで、計画が成就されたわけですね。
当然色々な物件をご覧になったかと思いますが、ここのモデルハウスを選んだ決め手は何だったのでしょうか。

• 河原様：それは1番は立地条件ですね。通勤距離がそれなりにあるので、この立地の利便性は魅力でした。また、北上するにも南下するにもアクセスがよく、この街並みも気に入ってました。
• お父様：さっきの話に戻りますが、私達も一緒に住める場所を色々と探してくれたわけですが、何と言っても息子が返済出来るものであることが、第一条件ですよね。それと部屋を増築出来る土地があるということも、私たちがこちらへ来やすかった要因ですね。

なるほど、そうですね。
これほど広い土地付きの分譲というのもなかなかないものですから、こうして増築して使って頂けるのは我々としてもうれしい限りです。

• お父様：いやいや、最初から資料を見て、考えてたことですから。（笑）こちらに来て一部屋増やすつもりでいましたので。
• お母様：それとやっぱり南向きで日当たりがいいし、明るいし、温かいしね。私が前に住んでいた京都では、昼間でも電気をつけないといけないんですね。間口よりも奥行が長いので部屋が暗いんです。うなぎの寝床っていいますよね。でもここは明るくて、お寺さんの方から朝日が昇ってくるんです。御来光みたいで手を合わす時があるんですよ。（一同笑）

広いお庭を本当に良く手入れしてきれいに使っていただいてますね。

• お父様：芝生は私が好きで、前の家のように、ここでも勝手にやってしまったんです。（笑）
• 河原様：私が一番気に入っているのはこの蓄熱暖房器。ホント、最っ高ですね。（笑）
  家に帰ってきて2階まで温かいのはホント助かりますね。
  あと、浴室暖房器。遅い人が最後に入っても、浴槽も温かいのでゆっくり入れます。
• お母様：ホント、この家は温かいですね、寒さ知らずで助かります。おかげ様で快適に暮らしてます。

それは良かったです。ありがとうございます。ところで注文住宅は視野になかったのでしょうか？

• 河原様：滋賀も京都も分譲がほとんどなので、考えてなかったですね。建売分譲の場合価格が明確で安心です。
• お父様：注文だと予算が増えていきますね。この家を増築する際もやはりそうでした。検討する上で、価格がはっきりしていることは、わかりやすくてありがたいですね。

なるほど。目で見て確認出来たものが、間違いなく買えるという安心感が大きなメリットということですね。それでは、契約する前に、お引渡し後の定期点検やアフターメンテナンスなどは十分に考えてから契約されましたか？

• お父様：私はそんなこと全然考えませんね。要はこの物件が気に入ったから買う、という感じです。
• 河原様：私も当時そこまで考えてなかったですが、引き渡しの時に、各メーカーの業者さんをわざわざ連れてきて、IHや水まわりの設備、暖房器などの使い方をていねいに説明してくれましたよね。それを「すごいな～」と思ったのを印象深く覚えています。だから買った後のメンテとかいうよりも、これだけきっちりやってくれる、というイメージの方が大きかったですね。

それは光栄です。ありがとうございます。やはりお話を伺うと、契約以前にはお引渡し後の定期点検やアフターメンテナンスまで、なかなか思い至らないことの方が多いのかも知れませんね。

• お父様：買うこと。まずこの物件を手に入れることの方が先に立って、買ったあとのことまではなかなか・・・。どうなんでしょうね？考えなきゃいかんのでしょうけど、あまり考えたことないなあ。京都で買った時も、大津（滋賀県）で買った時も考えませんでした。（笑）
• 河原様：この家を見てから、色々な物件を見てまわりましたが、その後何回もこの家を見に来ました（笑）ホント気に入ってしまったんですね。これからもあの引き渡しのサービス（取扱説明）は続けていってほしいですね。安心出来るしね、買った方としては。

次回あなた様がお建てになるときは、他社に頼みたいですか。それと弊社にしていただけますか。現時点でのご意見をお聞かせ下さい。

弊社にする

前の質問でお答え頂いた理由をお聞かせ頂ければ幸いです。

アフター等、迅速に対応してくれていると思う。
これからも、いろいろと相談しなければならない事も多いと思うのでこういう信頼性は大切だと思う。

あなた様の親しい友人、知人、親戚の方から住宅会社を紹介して欲しいと要請があった時に、あなた様は次のうち、どこに、そして誰をおすすめになりますか。

弊社の特定の担当者

前の質問でお答え頂いた理由をお聞かせ頂ければ幸いです。

家を担当してもらった方々には良くしてもらったので。

最後にお聞きします。弊社にあなた様の住宅をお任せいただいた理由を自由にお書きください。

自分の予算内でだいたい思い通りの家が出来ると思った。仕様等の変更も心良くやってもらえそうだった。窓を思った場所に沢山付け足してもらっているので、日当りも良く明るい。2Fのベランダを物干し場に変えてもらい、これも使い勝手がとても良い。

お久しぶりです。早いものでお引渡しから4年ですね。子供さんも大きくなりましたね。
さっそくですが、アンケートにお答え頂きまして、ありがとうございました。（笑）それでは取材に入りたいと思います。まず、家を持とうと思われたきっかけから伺いたいのですが。

• ご主人様：子供が産まれるということもありましたが、前に住んでいた貸家が、結露するのと、押入れの中が湿気で大変な状態でした。カビが発生する原因にもなりますし、そうなると健康にも良くないですから、これは何とかしないといけないと思いました。日当りも良くなかったですし。

なるほど、それで家を買おうと思われたのですね。

• 奥様：いいえ、まず引越しして、今の貸家を出ようと決めました。で、違うアパートを探そうかと。
• ご主人様：そう、最初は全然買う気はなかったんですよね。（一同笑）というのも、結婚して一緒に暮らし始めてまだ3か月くらいだったので、買うつもりでなんて家をみてなかったわけです。ここを見に来たのは、妻の両親から「見に行ってみたら？」と言われたことがきっかけです。
• 奥様：それで、ここを見に来たんです。
• ご主人様：それで、「家、いいね。」って話になって結局アパートはほとんど見なかったですね。
• 奥様：そう。アパートは家賃を払いつづけるだけで、自分の物にはなりませんから。だったら、ちょっと頑張れば自分達の財産になる、マイホームがいいねって話になったんです。
• ご主人様：たださっきもお話したように、最初は、買うつもりで家を見てるわけではなかったので、この家はいいし気に入ったけど、さあどうしようみたいな感じでした。（笑）
• 奥様：買ってもいいのかなぁ～って話してましたね。（笑）

当時ご両親も含めて、色々な話をしたことを覚えています。
そして、そういったご相談をした時間を加えても、あっという間だった、という感じでした。（笑）

• ご主人様：普通、家が欲しいと思ったら「注文住宅で家を建てようか」「じゃあ色々なハウスメーカーを見てまわって」「間取りはどうしようか」ってなると思うんですけど、私達は逆だったんですよね。
  さっきも言いましたように、住んでいた貸家が結露や湿気でダメだから、「ちょうっと見てみようか」って感じでモデルハウスを見に行きました。そのモデルハウスが見たら良かった。そこから「注文住宅」っていう話も出たんですけど、2人とも気に入ったので、この建売住宅いいんじゃない？ってことになったんです。

実は今回アンケートを実施しまして、約半数のお客様が建売住宅も視野に入れていたことがわかったので、目からウロコだったんです。

• ご主人様：いや、建売を買うとは思ってなかったですね～。（一同笑）全然考えてませんでした。（笑）
• 奥様：主人は、家っていうと、注文で間取りを考えて造る、というとらえ方のようでした。私は、両親が訳あって家を2回建ててるんですね。工務店に頼んだ部分が言った通りになっていないとか、やりとりを見聞きしてました。そんな経験から、「注文住宅は自分で決めれるけど、全部決めなきゃいけない。建売住宅は目で見て確かめたものが買えるので、打ち合わせと違う、ということはないよね。」という話は、その当時2人でしてました。
• ご主人様：実は私の両親が建売住宅を買ってるんですよね。

でもご主人は、家といったら注文住宅って考えてたのですよね？

• ご主人様：そうなんですよ。建売住宅とか考えてなかったですね。まして買うとは思わなかったですね～。（笑）

アンケートにご記入頂いてましたが、
「他のハウスメーカーを含め、どの建売物件を見学しても、この住宅以上の物件を見た事がない。建売物件では最高ランクだと思います。」と記入していただいてますね。
大変、高い評価をして頂いて、ありがとうございます。

• ご主人様：いやいや、もう、そのまんまです。1番最初に見た印象がすごかった、というだけでなく、色々見ましたけど、建売でここに勝る物件はないと思ってます。（笑）
• 奥様：今でも子供連れで見に行ったりするんですよね。そうすると当然、お金をかけた家はすごいですけど。スゴイね～、と思ってお値段を聞くと「あ～、やっぱり・・・。」「それだけ出せばそうだよね。」と。
• ご主人様：注文でお金をかければ出来るのは分かってますが、建売住宅で建てたもので、実際比べた場合ダントツだと思っています。

4年間住まわれてみて、オール電化の生活はいかがですか？

• 奥様：やっぱり、温かいですね～。（笑）冬は少し乾燥しますね。
• ご主人様：毎日、加湿器をしてますね。今年も2階の蓄熱暖房器は使わず、1階の暖房だけで十分です。

鍋島さんの家は吹き抜けが大きいので、そうでしょうね。気密性、断熱性が高くないと出来ない設計です。
ところで、アンケートの中にこう記入して頂いています。
「購入する際にたくさん質問させてもらったが、丁寧に教えていただき、またこちら側の要望についても親身になって相談に乗ってくれた。購入後も調子の悪い所があって連絡すると、すぐに対応してくれるので助かっている。」と、あります。
実際、契約前に、引き渡しを受けてからのアフターサービスまで考えて、契約されましたか？

• ご主人様：私は全然考えませんでした。（笑）
  見て気に入って、何回か見に来て、質問の回答や対応で、信頼関係が出来て、悩んだ末に決めました。
• 奥様：確かに今になってみると、アフターサービスの大切さって身にしみて分かるんですよ。
  当時は、実は親から（2階家を建て直してるので）アフターサービスのちゃんとした所にしなさいっていう、助言はあったんです。正直あまりピンときてはいませんでしたが、「何かあったときに、すぐ来てくれる所じゃないと、あなた方が困るんだからね。」と言われました。
• ご主人様：対応が早いことと、毎年カレンダーを持ってきてくれたりするので、安心感がありますね。

拝啓
東京から雪の降る街・鶴岡に越して参りましてから五ヶ月が経とうとしておりますが、眼前に金峰山、そして東に月山を仰ぎながら、緑いや増す快適な環境で毎日を過ごすことのできる幸せを実感しております。これも偏に株式会社カスタムエージェント鶴岡店様に出会うことができたお陰と、心から感謝いたしております。遠隔地との仕様打合せのため、何かとご負担をお懸けいたしましたが、当方の希望や提案にも齋藤店長様、丹次長様には常に前向きに親身になってご検討いただき、一つひとつ誠実に対応していただきました。打ち合わせを重ねるにつれて皆様方への信頼が日毎に増し、安心してお任せすることができました。お陰様を持ちまして思い描いた通りの住まいを実現することができ、心から感謝いたしております。また引渡しに際しましてはご丁寧な説明会を催していただき感激いたしました。重ねて心から厚く御礼申し上げます。皆様に心を込めてお造りいただきましたこの快適な住まいで、健康で心豊かな鶴岡での生活を楽しんで行きたいと思っております。
引渡し式でもお話いただきましたように、これをスタートとしてこれからも末永くお付き合いさせていただきたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。末筆になりましたが、貴社のますますのご隆盛と齋藤店長様のご健勝をお祈り申し上げ、甚だ遅くなりましたが御礼とさせていただきます。
敬具