皆さん、こんにちは。
お客様からネガティブ（否定的）な言葉を言われた場合、
それをポジティブ（肯定的）な言葉に置き換えて言いたいものですね。
徳川家康訓の一節に「堪忍は、無事長久の基」という言葉があります。
すべては、忍耐ですね。
「軽率な言動は、敵と思え！」だと思います。
カナダの心理学者、エリック・バーン氏は、
「他者受容は、自己受容に比例する。」と述べられています。
ネガティブ（否定的）な他者を受け入れるポイントは、
ネガティブ（否定的）な自分自身を受け入れることだと思うわけです。
世界でたった一人の自分を自分で慈しむこと、赦すことが大切ですね。
世知辛い世の中にあって、お互い思いやりのある態度を他者に示しましょう！
今井和彦